冰島本地的公共交通網絡並不發達，最主要的兩種冰島自由行方式是：租車自駕遊 或者 參加冰島Local Tour。若大家並不確定自己適合哪種旅行方式，可以閱讀《冰島旅遊選擇困難症：自駕遊 vs Local Tour》了解兩者各自的利弊之後再做決定。如果大家已經決定了要以參加冰島本地旅行團的方式自由行玩冰島的話，在訂團前／後總會對冰島本地團有一些疑問，例如，應該提早訂團嗎？旅行團都是出發前付全款嗎？Tour的接送具體流程是怎麼樣的？如果臨時團因為惡劣天氣被取消能退款嗎？參加Tour 有什麼要注意？；又或者大家準備透過Guide to Iceland 平台訂購旅遊產品，怎麼付款？怎麼修改、取消訂單？如何獲得退款....為了幫助大家解決這一系列疑惑，這篇就要來為大家解答對參加冰島Local Tour最常見的疑問、使用Guide to Iceland 平台預訂的常見問題，務求讓各位在到達冰島之前，就100%掌握冰島實際情況，輕鬆開展冰島旅程。
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參加冰島Local Tour 基本須知
1. 除非是美食團，否則絕大部分的冰島本地Tour 都不包含餐飲
2. 冰島旅遊旺季是6、7、8月(從5月開始住宿機票價格都會開始提高)，小旺季是 12月聖誕及元旦新年前後，這幾個月來冰島的機票、住宿是一年之中相對貴的時候，但是6、7、8月冰島的天氣最穩定、全國所有地區都可以到達，自駕難度最低，很適合自由行，建議各位在決定出遊冰島的月份之前仔細權衡利弊。
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3. 兩日遊或以上的Tour，團費已經包含了住宿
4. 小巴(Mini Bus)出發的短途（2、3）日遊Tour，一般都只會讓每人帶一個登機箱尺寸的隨身行李，大件行李需要自行寄存。
- 大家可以利用：Luggagelockers.is 查找在冰島可以儲存行李的地點
5. Guide to Iceland 平台、冰島本地旅行社／旅行團營運商和遊客聯繫溝通的方式主要是Email，訂團的時候一定要確保自己填寫的Email 地址正確
6. 填寫資料時請一律使用英文（包括你的名字，也需要以英文拼音填寫），有助於你的營運商、司機、導遊可以看得懂、叫得出你的名字
7. 如果大家的住宿地點允許在門口停車接團，請大家到酒店／Hostel 正門等待，司機／導遊是不會到大堂內找你的。
8. 所有冰島本地的旅行團、租車都是以冰島本地貨幣--冰島克朗（ISK）結算，所有除了ISK 之外的貨幣都只是給大家作為參考之用，如果是在Guide to Iceland 網站上面選擇了除了ISK 以外的貨幣顯示團費、租車的金額，該金額都是會隨著當日冰島中央銀行提供的匯率而有變動，為了更準確掌握價格收費，推薦大家以ISK 顯示的價格為準。
- 推薦閱讀：《在冰島怎麼花錢？應該換多少錢？》
9. 冰島首都雷克雅維克 101 地區內為了疏通市中心交通，政府目前規定所有位於住宿於101地區內的遊客都需要前往指定的巴士站上車／下車，旅遊車是不允許這個區域內去酒店門口接送遊客的，如果你是住在限行區域之外，根據不同營運商的接送表列，則依然可以有到酒店門口接送的服務。
大家可以不用就此太擔心會找不到這些巴士站或者很難自己到達，這些巴士站設計的地點都是位於平均來說只需要從101 地區的住宿地點步行5至10分鐘範圍之內。Busstop.is 是冰島政府設立的官方網站，各位可以在這個網站上查看每一個101區內旅遊巴士站的地點。而為了更方便習慣看中文的各位，Guide to Iceland 也根據官方的地圖製作了一個中文翻譯版本，也給大家作為不同車站位置的參考：
如果大家是透過Guide to Iceland 平台訂購旅行團，則不必過於擔心不知道你住的酒店／青年旅館(Hostel) 應該前往哪一個巴士站等待或者是否需要可以直接在酒店門口等待接團。因為在Guide to Iceland 不同的營運商的旅行團接團表列中，若是需要前往巴士站的話，在你的酒店名稱後面都已經會註明 Bus Stop 「X」（1至12號），舉例：Alda Hotel Reykjavik (酒店名稱)--Bus Stop 10 - Hlemmur(需要前往的巴士站號碼)，如果大家是住在民宿／AirBnb 等私人地址可以使用Busstop.is 搜索距離你最近的巴士站 或者利用Google Map 找到離你住宿地點最近的酒店／Hostel，前往酒店／Hostel 門口上車下車。
如果大家是透過Guide to Iceland 平台訂購旅行團，對於找接送地址有困難，大家可以寫中文郵件給我們的中文客戶服務部（Email：bingdao@guidetoiceland.is）把你的訂單號碼 + 你需要選擇接送地點的請求在同一封Email 中簡述，我們的中文客服人員會在工作日24小時內、非工作日72小時內回覆大家的郵件。
參加冰島Local Tour FAQ
Q： 為什麼我準時在接團地點等待，旅行團並不是準時來接我？
A：冰島本地的旅行團接送有時間區間，一般來說大部分的營運商接團時間是30 分鐘左右(根據不同營運商接團時間長短會不同)。例如你的訂單上寫的是要你 8am 開始在接團地點等待，你有可能最多需要在站台等 30分鐘。這是由於所有的接送路線都需要根據所有報團的人住宿的地點臨時計畫，沒有固定的接團路線。大家參加的Tour 的司機、導遊會根據當天參團人住宿分佈的地點，臨時安排一條最合理、最順路的路線去接送當天參加Tour 的遊客。
由於無法確定你的住宿地點會被安排在當日接團路線的最早還是最遲，所以大家只需要根據你的訂單上面的顯示時間，準時到達預定的地點等待你Tour 營運商的車來接你就可以了。
Q： 如果我準時在接團地點等了很久都沒有人來怎麼辦？
A：你需要直接聯繫你的旅行團營運商，查詢該團車輛的具體位置／了解情況。如果大家是透過Guide to Iceland 平台訂購了旅行團，在大家的訂單上面有一個藍色的格子內已經提供了你的營運商的電話以及Email，你只需要撥打上面顯示的電話，就可以找到你的營運商。
Q： 如果我錯過了接團時間怎麼辦？
A：你需要直接聯繫你的旅行團營運商，告訴他們你的情況，營運商會根據你的實際情況告訴你處理的方法。如果你是因為個人原因（遲到、晚出門 等）而錯過了接團的時間，導致營運商沒有辦法找到你或者你沒有成功參加旅行團，一般來說出於你個人因素導致的無法參團，營運商都是不會讓你換時間或者退款的。因為這是你自己造成的，所以大家也需要為此負責。為了避免不必要的損失，建議大家一定要準時。
Q：為什麼司機、導遊不進來酒店找我上車參團？
A：根據冰島法律規定，旅遊巴士只可以在接團地點／酒店門口短暫停留，導遊（兼司機）是必須留在車上並且他們駕駛的巴士不能熄火，以確保巴士可以隨時駛離。若有警察發現旅遊巴士停泊於酒店門口而車上沒有人，司機會被視為違反冰島交通條例，輕則警告，重則吊銷執照。
同時為了避免整個接團過程時間變得過長，司機也是不會專門在每一個接站地點找停車場、把車停好然後下車找遊客，這也是出於對整個團的參加者的考量。為了讓整個接團過程快速完成，，建議大家要準時到指定地點等待上車。
Q：我可以自行臨時更改參團的日期、時間、接送地點嗎？
A：非常遺憾，不可以。所有出於個人原因的更改、取消訂單都是有不同的取消條款約束，所有的更改、取消都有時限，不可以在出發之前臨時更改或取消。如果大家是在Guide to Iceland 平台上的Tour，1日遊的更改、取消必須在團出發時間的24小時之前；2日或以上多日遊則需要提早7天以上進行更改或取消，詳細內容請大家參考Guide to Iceland 的「服務條款」。如果大家不是透過Guide to Iceland 平台訂購旅行團，也建議各位在購買任何旅遊產品之前先查看清楚他們的服務條款，以免遭致不必要的損失。
Q：旅行團可以在我到達冰島之後再訂嗎？
A：可以，但是不推薦。如果你只是打算訂極光團、觀鯨團這種時間很短、可以隨時訂隨時出發的Tour 的話，到冰島再訂團是可以的。但是如果大家指的是一日的Full Day Tour 或者 2、3日遊或以上的長時間旅行團、自由行套餐，就建議各位在決定了來冰島的日期之後，越早訂越好。一日遊來說，小巴出行的團由於小巴座位有限，比較容易提早訂滿；多日遊涉及的交通、住宿都需要提早安排，所以出於確保大家都可以優先確認、保留參團的位置，建議大家提早預訂心儀的冰島本地旅行團。
Q：冰島本地的旅行團會因為參團人數不夠取消出團嗎？
A：不會。在冰島旅行團會被臨時取消出團的唯一原因就只有因為受到臨時的極端惡劣天氣影響，導致有出行安全的隱患，營運商才會臨時取消出團。否則只要大家訂了Tour，即使參團人數少營運商依然會出團的。
Q：冰島本地有中文導遊的旅行團嗎？
A：有，但數量非常非常少而且價格會比英文導遊的旅行團貴。目前在Guide to Iceland 全網只有兩個：8日7夜環島中文導遊精品團（冬季）、8天7夜中文導遊夏季精品環島團（夏季）
是有本地中文導遊的旅行團。如果這個旅行團不符合你的行程，但你又必須要中文嚮導的話，你可以Email 到Guide to Iceland中文客服部向客服人員索取私人報團的報價。
Q：如果旅行團臨時因為天氣原因被營運商取消怎麼獲得退款？會獲得多少退款？
A：這個有兩種情況：
一：旅行團在出發之前已經被取消（你本人完全沒有參加原本旅行團內任何行程），這樣的話你可以獲得營運商全額退款。
二：旅行團已經出發，但是由於天氣原因無法參加某一些項目、去某一些景點，這樣的話你可以在與營運商確認之後獲得部分退款。
無論你遇到的是那一種情況，你都需要把你的訂單號碼和相關的信息Email 給我們中文客服部：bingdao@guidetoiceland.is 。我們作為中間平台，會為大家向你的旅行團營運商確認過後，再為各位辦理退款。另外特意再提醒一下需要申請部分退款的各位，所有退款的金額都是由營運商全權決定，Guide to Iceland 作為中間平台沒有權限控制各位可以獲得的退款多少，但是我們一定會盡力為大家向營運商爭取最多、最高的退款金額。
** 如果旅行團因為天氣原因被取消，大家會在訂單上顯示的出發時間之前收到營運商給你發送的Email 確認，如果遇到惡劣天氣，建議大家先出發去集合地點之前先查看你們的Email，確認有沒有收到營運商取消出團的通知，以免因為沒有查閱Email 導致白白浪費時間等待接團**
推薦大家閱讀：《參加本地團FAQ 疑難解答！一篇了解冰島Local Tour》了解有關冰島本地旅行團接送時有可能會發生的特殊狀況及處理方法，以及參加特色活動（冰川健行、藍冰洞、浮潛／潛水、雪地摩托）的常見問題解答。
使用Guide to Iceland 訂團FAQ解答
Q： 每個團的總價怎麼看？
A：只要在旅行團產品的頁面（右手邊）都會找到選擇出發日期、人數、需要額外服務等資訊的表格，大家只需要在表格內選擇日期、出行人數和需要額外增加的項目，Guide to Iceland 的系統會自動為你計算總價。
Q：預定成功後如何參加旅行團？需要出示什麼憑證才可以參團嗎？
A：大家只要預定成功，都會在妳的螢幕上出現收據（Voucher），這張收據也會同時自動發送到你當時報名時留下的聯繫Email 中，收據會顯示訂單號碼、旅行團名稱、運營商名稱、旅行產品日期，以及姓名人數等信息，大家可以選擇把他保存在手機中或者保險一點，列印出來隨身攜帶，在有需要的時候展示給你的營運商、產品提供者查看。一般正常的情況下，導遊在接團的時候都會有當日參團的人名表列清單，到時候大家只需要向導遊說出你的名字，就可以上車。
Q：預訂可以分期付款嗎？
A：非常遺憾，不可以。所有冰島Local Tour、租車等旅行產品都需要在出發之前付清全款。
Q：我沒有收到訂單收據郵件怎麼辦？
A：建議大家先找一找你郵箱的「垃圾桶」，確認郵件是否有被郵箱分類為「垃圾郵件」。如果搜索無果，就很有可能是大家在填寫Email 的時候填錯了，如果遇到這個情況，建議大家儘早Email 到Guide to Iceland 的中文客服郵箱：bingdao@guidetoiceland.is，並告之預訂時使用的姓名和電子郵箱地址，和預訂的旅行團細節，包括旅行團名稱、人數、出發日期等，尋求客服人員協助。
Q：如何修改、更新訂單內的資料？
A：大家只需要點擊你的訂單確認郵件中右上角的「“修改預定”(“Click here to edit booking”)」即可自行更改、更新訂單內容。
Q：如何付款？
A：所有Guide to Iceland 平台的產品都是以線上付款的模式結算的。我們接受多種線上付款方式，可以使用的信用卡包括：VISA、MasterCard、American Express、Union Pay(銀聯)、Diners Club、JBC、Mastro；同時Guide to Iceland 網站也可以支持Alipay(支付寶)的方式付款。
如果大家在選擇旅行團期間、訂團、付款....等任何的部分遇到困難，需要中文協助，非常歡迎各位Email 給我們中文客戶服務部門，我們的郵箱是：bingdao@guidetoiceland.is 。在收到各位的Email 後我們會在工作日24小時之內；非工作日72小時內給大家回覆。
預祝大家都可以找到喜歡的旅行團、有一個開心的冰島自由行！
關於我們
Guide to Iceland 是目前全球最大的一站式冰島自助旅行平台，大家可以在Guide to Iceland預訂由不同旅行社／營運商／租車公司提供的各種冰島本地旅行產品、租車、住宿，找到最新、最全的冰島旅遊資訊，我們全冰島最大的專業中文團隊也已準備好迎接各位的來臨。現在馬上就去我們的網站看看、開始策劃你的行程吧：http://cn.guidetoiceland.is
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